隨著世界經濟一體化和競爭向縱向發展，不少國際知名的大企業都以質量和標準體系作為沖鋒陷陣的強有力武器。對于小公司而言，同樣不能忽視產品質量，因為，產品的質量是企業的立足之本。

　　不同類別的產品，質量特性的具體表現形式也不盡相同。具體來說包括以下三點：

　　硬件產品的質量特性

　　性能：性能通常指產品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。

　　壽命：壽命是指產品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產品在規定的使用條件下完成規定功能的工作總時間。一般來說，不同的產品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規定儲存條件下，產品從開始儲存到規定的失效的時間。

　　可信性：可信性是用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。產品在規定的條件下，在規定的時間內，完成規定的功能的能力稱為可靠性。對機電產品、壓力容器、飛機和那些發生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產品，可靠性是使用過程中主要的質量指標。維修性是指產品在規定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復到規定狀態的能力。保障性是指按規定的要求和時間，提供維修所必需的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時，必然是一個可用，而且好用的產品。

　　安全性：安全性指產品在制造、流通和使用過程中保證人身安全與環境免遭危害的程度。目前，世界各國對產品安全性都給予了最大的關注。

　　軟件產品的質量特性

　　功能性：軟件所實現的功能，即滿足用戶要求的程度，包括用戶陳述的或隱含的需求程度，是軟件產品的首選質量特性。

　　可靠性：可靠性是軟件產品最重要的質量特性，反映軟件在穩定狀態下維持正常工作的能力。

　　易用性：易用性反映軟件與用戶之間的友善性。即用戶在使用軟件時的方便程度。

　　效率：在規定的條件下，軟件實現某種功能耗費物理資源的有效程度。

　　可維護性：軟件在環境改變或發生錯誤時，進行修改的難易程度。易于維護的軟件也是一個易理解、易測試和易修改的產品，是軟件又一個重要的特性。

　　可移植性：軟件能夠方便地移植到不同運行環境的程度。

　　服務質量特性

　　無形性：無形性是指服務的抽象性和不可觸知性。即服務作為無形的活動，不像實體產品那樣展示在顧客的面前，看不見，摸不著，不易在頭腦中成形，從而對服務質量的評價往往憑自己消費后所獲得的滿意程度給出，主觀隨意性較大。

　　儲存性：服務是：“一個行動，一次表演，一項努力。”它只存在于被產出的那個時間，“生產”一旦結束，服務作為產品也就不存在了。即一旦在限定的時間內喪失服務的機會，便不再復返。

　　同步性：服務的生產和消費過程在時間和空間上同時并存，具有不可分割性。顧客是參與其中的，必須在服務的過程中消費服務。因此，服務質量是顧客對服務過程和服務結果的總評價。

　　異質性：即可變性或波動性。即使是同一種類型服務也會因服務人員、顧客及環境不同而不同，難以始終如一地提供穩定、標準化的服務。由于不穩定的服務會給顧客帶來不公平的感覺，因此，提高服務的穩定性是服務組織提高質量的重點，亦是難點。